Glosario
Completar la cuenta es la práctica de vender líneas de cobertura adicionales a un cliente existente, por ejemplo agregar vida, paraguas o incapacidad a un hogar que ya tiene vivienda y auto con la agencia. Las cuentas completas suelen ser más rentables y es menos probable que se vayan, porque la relación cubre más necesidades del cliente.
El obstáculo para completar la cuenta suele ser el giro incómodo: un cliente de auto no espera una llamada sobre seguro de vida. Las calculadoras reducen ese obstáculo, porque un cliente que explora su propia necesidad de cobertura en el sitio de la agencia ya inició la conversación por su cuenta.
Las agencias suelen colocar una calculadora de otra línea en sus boletines para clientes, en los correos de renovación o en la sección de servicio de su sitio web. Cuando llega un prospecto de un cliente existente, el contacto se vincula a su registro por correo o teléfono, así que las cifras nuevas aparecen junto a lo que la agencia ya sabe.
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